Unter Soft Skills versteht man Eigenschaften wie z.B. Teamfähigkeit, Empathie oder Kommunikationsfähigkeit. Vor allem bei empowerten Mitarbeitern, die zunehmend selbstständiger arbeiten, gewinnen diese Werte immer mehr an Bedeutung. Soft Skills können im Rahmen von Personalentwicklungsmaßnahmen gezielt geschult und vermittelt werden.